Kniha se zakládá na pětadvacetiletých zkušenostech odborníků různých profesí a předává své moudrosti prostřednictvím často překvapivých příkladů.
jaký je nejrychlejší způsob zvýšení prodejní síly.
jak ušetřit půl milionu a
co by vám Picasso poradil k tvorbě cen,
co si lidé myslí, když říkají, že poskytujete dobré služby,
jak nikdy nepojmenovat svou firmu,
proč je chyba snažit se být nejlepší,
Přináší odpovědi mimo jiné na tyto otázky:
(průzkum trhu, public relations, prezentační dovednosti, postavení firmy i služby na trhu, reklama a propagace, tvorba cen, vliv značky a jména společnosti, úspěšná komunikace a zásady udržení si zákazníků).
Autor poradí jak prodávat služby a analyzuje klíčové faktory marketingu služeb