Tato kniha nás naučí, jak reagovat přiměřeně, kdy a jak prosazovat svá práva, jak dospět k spravedlivé dohodě a mnoho dalších užitečných technik.
Konflikty mohou být i pozitivní - odhalí pravdu o nás samotných i o druhých lidech.
Zárodky konfliktů vycházejí z rozdílnosti našich názorů.
Konfliktní situace je neodmyslitelnou součástí každé společnosti.