Kniha pro všechny, kteří ve své profesi užívají telefon a chtěli by znásobit svoji efektivitu a poskytnout zákazníkovi skvělou službu po telefonu. Naučíte se, jak jednat s rozčileným zákazníkem, jak ukončit hovor, jak svolávat telefonické konference a další důležité činnosti.