Při své systémově dynamické poradenské činnosti se orientuje na hledání řešení. Je pro ni důležité podporovat lidi a organizace, aby objevili svůj potenciál a odpovědně jej využívali.
Se svou poradenskou firmou Düsseldorfer systemische Lösung (www.systemische-loesung.de) a jako partnerka H2Q-consulting-group (www.h2q-consulting-group.de) se zabývá především osobním rozvojem, vedením, komunikací, týmovým managementem a řešením konfliktů.
diplomovaná psycholožka, pracuje od roku 1990 jako poradkyně, trenérka a kouč v oblasti lidských zdrojů a organizace.
Heike Rohmann-van Wüllen,
Jejím cílem je stát se pro své zákazníky katalyzátorem pracovního i osobního úspěchu.
Další vzdělání v oboru mediátorství prohloubilo její zájem o téma úspěšného vedení rozhovorů. Její první kniha Überzeugen ohne zu argumentieren (Přesvědčovat bez argumentování) vyšla v Německu v roce 2005. Společně s Ulrichem Thönem je koordinátorkou poradenské společnosti KiTT Kompetenz im Trainerteam (www.kitt.biz).
je diplomovaná obchodnice a několik let působila v oblasti personalistiky. Od roku 1995 pracuje samostatně jako trenérka a poradkyně se zaměřením na vedení zaměstnanců a komunikaci.
Marion Recknagel
O autorovi
Použitá literatura 156
8.5 Těšte se na nové příležitosti 155
8.4 Rozlučte se se slovy "správně" a "špatně" (D) 153
8.3 Udělejte ze vztahu téma (V) 151
8.2 Pracujte aktivně s emocemi (D/V) 150
8.1 Naučte se zpomalit (V) 149
8. Využijte příležitosti 148
7.2.6 Překročte červenou linii (V) 147
7.2.5 Otevřete uši (V/D) 146
7.2.4 Zkoumejte své pocity (D) 145
7.2.3 Jasné jednání místo zdvořilosti a ohleduplnosti (V) 142
7.2.2 Formulujte podle typu příjemce (V) 141
7.2.1 Formulujte pozitivně (V) 140
7.2 Jak efektivně zacházet s jazykem 139
7.1.4 Model čtyř uší 135
7.1.3 "Nebezpečné" formulace 133
7.1.2 Brát slova doslova? 132
7.1.1 Mozek a řeč - moc slov 129
7.1 Jazyk a jeho význam(y) 129
7. "Přehnaně rozebírá každé slovíčko..." 128
6.2.5 Překročte červenou linii (V) 126
6.2.4 Využívejte sebenaplňující proroctví (V/D) 126
6.2.3 Co dělat, když se setkáme s předsudky? (V) 123
6.2.2 Nechte své přihrádky otevřené (D) 123
6.2.1 Naaranžujte si znovu svou kytici předsudků (D) 122
6.2 Jak proti předsudkům systematicky postupovat 121
6.1.2 Vznik a působení předsudků 114
6.1.1 (Ne)smysl předsudků 110
6.1 Uvědomte si spirálu předsudků 110
6. "Touží se prosadit a vždycky se tlačí dopředu..." 109
5.2.5 Překročte červenou linii (V) 108
5.2.4 Podívejte se do zrcadla (D) 107
5.2.3 Využívejte rozdíly kreativně (V) 106
5.2.2 Jednejte s respektem (V) 105
5.2.1 Zvyšte svůj pocit vlastní hodnoty (D) 102
5.2 Kreativní využití podobností a rozdílů 102
5.1.1 Přehled vybraných modelů osobnosti 87
5.1 Poznání podobných vlastností i rozdílů 87
5. "Za všech okolností se pořád hádá..." 86
4.2.7 Překročte červenou linii (V/D) 84
4.2.6 Využívejte refraiming (V) 79
4.2.5 Odstraňte dvojné vazby (D/V) 77
4.2.4 Zmenšete své slepé místo (D/V) 75
co je normální (D/V) 73
4.2.3 Pracujte se svými vžitými představami o tom,
4.2.2 Pátrejte po hodnotách, postojích a přesvědčeních (D/V) 69
4.2.1 Uvědomte si (své vlastní) smyslové preference (V) 67
4.2 Posviťte si na očekávání 67
4.1.4 Dvojné vazby 65
4.1.3 Učíme se, co je normální 62
4.1.2 Hodnoty, postoje a přesvědčení 60
4.1.1 Jak rozpoznat preference vnímání 57
4.1 Jak působí očekávání 56
4. "Jako když hrách na stěnu hází, vůbec neposlouchá, co říkám..." 55
3.2.7 Překročte červenou linii (D) 53
3.2.6 Vyčistěte si brýle (D) 52
3.2.5 Změňte perspektivu (D/V) 51
3.2.4 Nasaďte si brýle druhého (V) 51
3.2.3 Potmě každá kočka černá? Tak tedy rozsviťte! (V) 50
3.2.2 Získejte čas, utvořte si odstup (V) 50
3.2.1 Rozšiřte svůj úhel pohledu (D) 49
3.2 Uvědomte si, jak vnímáte 49
3.1.2 Selektivní vnímání a jeho smysl 40
3.1.1 Fyziologické předpoklady 35
3.1 "Správné" a "chybné" vnímání 33
3. "Vždyť on se mě snaží napálit..." 32
2.3.5 Poznejte své Hot Buttons (D) 30
2.3.4 Přemýšlejte o rozhovoru - předem i dodatečně (D) 28
2.3.3 Přesvědčujte bez argumentování (V) 26
2.3.2 Překročte červenou linii (V) 25
2.3.1 Naslouchejte (V) 24
2.3 První kroky k úspěšné komunikaci 23
2.2 Jak vznikají komunikační bloky 17
2.1 Hitparáda nesnesitelného chování 15
2. Principy 14
1.3 Karel a Emil 12
1.2 Uspořádání knihy 11
1.1 Co znamená "komunikovat chytře"? 10
1. Než začneme 9
Obsah:
Díky této knížce budete méně podléhat stresu a náročné momenty v komunikaci zvládnete suverénněji. Naučte se komunikovat chytře!
Zjistíte také, jak vy sami bráníte úspěšné komunikaci a co s tím můžete udělat.
Dozvíte se konkrétní tipy a příklady, jak konstruktivně reagovat na typické "nesnesitelné" vzorce chování a jak chytře a uvolněně komunikovat i s problematickými lidmi.
Knížka je určena všem, kdo se v práci či v soukromí stýkají s lidmi, s nimiž se jim obtížně komunikuje.
Jak rozpoznat a překonat překážky úspěšné komunikace?
Tipy a triky pro zvládání obtížných rozhovorů