které jsou trvalé a neměnné (dotahují věci do konce a vynikajícím způsobem realizují své priority, vytvářejí atmosféru důvěry, dosahují vyšší hodnoty s méně zdroji, nešíří strach).
S. R. Covey ve své nejnovější knize ukazuje, že přesto existují organizace, které - bez ohledu na nejisté ekonomické podmínky - dosahují předvídatelných (a skvělých!) výsledků tím, že se za všech okolností řídí čtyřmi klíčovými principy,
Jedinou věcí, kterou si můžeme v byznysu být jisti, je nejistota.